Претензия на межкомнатные двери составляется заказчиком или покупателем при приобретении дверных коробок ненадлежащего качества или не соответствуют описанию в договоренности.
Иногда бывает так, что доставленная покупка может быть с повреждениями, другой модели или размеров, нежели оговариваемых в соглашении. В этом случае заказчик может написать претензию на межкомнатные двери и направить ее:
- изготовителю;
- импортеру;
- продавцу;
- иному уполномоченному лицу.
Законодательством не устанавливается какой-то определенный вид претензионного письма, но оговаривается, что составляться она должна в простой письменной форме.
В бланке нужно указать:
- Реквизиты составителя и получателя.
- Ссылку на договор (указать номер и время заключения).
- Вид товара, дату приобретения, количество, цену.
- Каким способом была осуществлена оплата и доставка.
- Выявленные нарушения по соглашению.
- Требования. В этом пункте можно потребовать заменить покупку на новую (такой же марки), заменить на другую марку с перерасчетом, возвратить стоимость и отказаться от исполнения соглашения, бесплатно устранить выявленные недостатки. Тут же можно потребовать направить ответ в течение определенного времени.
- Список приложенных документов.
В какой срок подается претензия к дверям
Согласно российскому законодательству сроки на составление и подачу претензий оговариваются в условиях сделки. Но если условиями это не регламентировано, то подавать претензионное письмо следует в течение срока гарантии. Если он не указан (или составляет менее двух лет), то подавать претензию можно в течение двух лет с момента приобретения.
Какие документы следует приложить. К претензионному посланию прикладываются копии всех основных документов, использовавшихся при заключении сделки: акта приема-передачи, договора купли-продажи, платежных документов и т.д.
Передавать готовую претензию можно либо лично в руки, либо заказным письмом с уведомлением о доставке. При этом второй способ предпочтительнее, так как при передаче на руки адресат может отказаться принять его. Если в течение указанного времени ответа не последовало или составителя он не устроил, то он имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов. К исковому заявлению необходимо приложить уведомление о доставке заказного письма (либо саму претензию с подписью нарушителя, если он все же ее принял).
Порядок составления претензии по услуге установки дверей
Бывает так, что товар доставили надлежащего качества и внешний вид соответствует договоренности купли-продажи, но покупатель в итоге все равно остается недоволен - услуга по установке была выполнена некачественно и эксплуатация стала невозможной или чрезмерно затруднительной. Если допущенные недостатки невозможно установить при принятии выполненной работы, то отправлять претензию можно в течение гарантийного срока. Если же он не установлен, то в течение разумного срока, но не более двух лет.
ИП Стефаненкову Андрею Сергеевичу,
зарегистрированному по адресу:_________
г. Москва, ______________________
фактически осуществляющему деятельность по адресу: 117465, г. Москва, 41 км. МКАД,
строительный рынок «Славянский мир», павильон МЦ-44, 2 этаж
Ездак Екатерины Викторовны,
зарегистрированной и проживающей по адресу: 142191, Московская область,
г. Троицк, ул. Нагорная, д. 48, кв. 39
тел.: 8-986-630-34-67
(в порядке досудебного урегулирования)
Между мной, Ездак Екатериной Викторовной, и ИП Стефаненковым А.С., осуществляющим свою деятельность по адресу: 117465, г. Москва, 41 км. МКАД, строительный рынок «Славянский мир», павильон МЦ-44, 2 этаж, 28.03.2012г. был заключен договор купли-продажи межкомнатных дверей, общей стоимостью 37400 (тридцать семь тысяч четыреста) рублей, что подтверждается копиями товарных чеков от 28.03.2012г.
Предварительная оплата составила сумму в размере 28 000 (двадцати восьми тысяч) рублей, которая была мной оплачена при заключении договора купли-продажи.
Согласно договоренности, доставка товара должна была состояться через три рабочих дня с момента заключения договора купли-продажи, т.е. 03.04.2012г. но, в нарушение указанных сроков, доставка дверей была произведена только через три недели, т.е. 17.04.2012г.
После доставки дверей мной была оплачена оставшаяся их стоимость в размере 9400 (девяти тысяч четырехсот) рублей.
После отъезда грузчиков я вскрыла упаковку дверей и, в результате их осмотра, обнаружила, что двери являются некачественным товаром, так как во всех дверях присутствуют щели между стыками.
19.04.2012г. я обратилась к ИП Стефаненкову А.С. с требованием о возврате уплаченных за двери денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи межкомнатных дверей, но ИП Стефаненков А.С. сказал, что двери могут быть возвращены, но денежные средства в полном размере мне возвращены не будут, так как будет удержано 10% от их стоимости.
Считаю, что незаконными действиями ИП Стефаненкова А.С. нарушены мои потребительские права, так как в том, что доставленные мне двери оказались некачественным товаром, моей вины нет.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту — Закон РФ "О защите прав потребителей").
В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Таким образом, приобретенные мною межкомнатные двери являются товаром с недостатками.
Согласно Преамбуле Закона "О защите прав потребителей", недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям , предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Согласно статье 18 Закона "О Защите прав потребителей", потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы . По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом, в связи с тем, что мне был продан товар (межкомнатные двери) ненадлежащего качества, я имею право требовать возврата уплаченных мной за этот товар денежных средств в полном размере, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи.
Удержание 10% от стоимости дверей ИП Стефаненковым А.С. незаконно, так как недостаток товара возник не по моей вине.
Кроме того, ИП Стефаненковым А.С. были нарушены сроки доставки дверей, так как двери мне были доставлены только 17.04.2012г., в то время, как, согласно устной договоренности, доставка должна была состояться 03.04.2012г., т.е. просрочка составила 13 дней.
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Расчет неустойки, в соответствие со ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей», осуществляется следующим образом:
28 000 рублей (предварительная оплата) х 0,5% х 13 (количество просроченных дней) = 1820 рублей.
Таким образом, неустойка за просрочку срока доставки дверей составляет 1 820 (одну тысячу восемьсот двадцать) рублей.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования потребителя, установленные пунктом 2 указанной статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.
Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ , а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Действиями ИП Стефаненковым А.С. мне был причинен моральный вред, для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей.
Кроме того, за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО "Контакт", в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере 11 310 (одиннадцати тысяч трехсот десяти) рублей.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 7, 13, 15, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ,
ПРЕДЛАГАЮ :
1. Выплатить мне денежные средства в размере 37 400 (тридцати семи тысяч четырехсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи межкомнатных дверей, от 28.03.2012г.
2. Выплатить мне денежные средства в размере 1 820 (одной тысячи восьмисот двадцати) рублей, в качестве неустойки за нарушение сроков доставки дверей;
3. Возместить мне уплаченную за юридическую помощь ООО "" сумму в размере 11 310 (одиннадцати тысяч трехсот десяти) рублей.
4. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.
Приложение:
копии товарных чеков- 2 шт.;
копия чека и договора с ООО "".
"____"_________2012г. ________/Ездак Е.В./
Сегодня множество организаций и индивидуальных предпринимателей в России предлагают услуги по изготовлению, установке дверей (входных металлических, межкомнатных, офисных и других). Как к любому товару, к таким изделиям предъявляются определенные требования в области качества. Они касаются не только материалов и исполнения, но и монтажа.
Что делать, если вы получили некачественный товар? Призвать продавца к ответу в досудебном порядке. Образец претензии на некачественную дверь поможет вам грамотно составить обращение к компании-поставщику.
Претензия по дверям: составление и отправка адресату
Типовая претензия по дверям составляется в свободной форме. Она может подаваться в рукописном, печатном варианте. Оформляется претензия (входная дверь, межкомнатная, балконная может быть при этом предметом спора) с учетом правил деловой переписки. Для ее составления используется общая и официальная лексика, юридическая терминология.Претензия по качеству двери может быть составлена самостоятельно и с помощью профессиональных юристов. Каждый выбирает подходящий способ с учетом своих возможностей, в том числе финансовых.
Стандартная претензия (межкомнатные двери, входные, балконные и т.п.) содержит несколько обязательных пунктов. К таковым относятся:
- шапка (реквизиты сторон);
- претензионный повод (краткое описание сути, своеобразное «название» претензии);
- описание спорной ситуации (предмета спора) с указанием нарушенных договорных обязательств и прав потребителя со ссылками на договор, законы и подзаконные акты;
- требования;
- намерения заявителя;
- срок ответа на претензию (практика показывает, что оптимальным сроком является период в 10 – 30 дней);
- дата, подпись.
Претензия по установке дверей: требования клиента
Жаловаться можно не только на наличие в изделии дефектов. Претензия на некачественную установку дверей позволит без лишних затрат исправить огрехи монтажа и продлить срок службы конструкции в целом. В качестве требований при этом могут выступать:- проведение регулировочно-ремонтных работ за счет поставщика;
- замена вышедшей из строя фурнитуры по гарантии;
- компенсация морального вреда.
Претензия по установке дверей подается аналогично таковой на качество изделия. В случае игнорирования обращения поставщиков потребитель вправе пожаловаться в надзорные органы или подать иск в суд.
Здравствуйте. Приобрела заказные межкомнатные двери. Договор купли продажи еще не исполнен. Оказалось что вставка зеркало не каленое, а у меня ребенок 4 месяца подростает. Если разбить,то расыпется на осколки. Опасно. Могу я поменять эти двери на другие.Спасибо.
Ответы юристов (2)
Можете потребовать в претензионном порядке на основании ст. 7 ЗоЗПП, если нужно составить претензию обращайтесь.
Здравствуйте! Если покупка была совершена дистанционным способом, а именно:
… на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара
посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ
продажи товара) способами.
(п.1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей)
то Ваши права таковы:
п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи , а после передачи товара - в течение семи дней .
В случае, если информация о порядке и сроках
возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара
, потребитель вправе отказаться от товарав течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества
возможен в
случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает
его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться
от товара
надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства
, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его
потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен
возвратить ему денежную сумму
, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов
продавца на доставку
от потребителя возвращенного
товара, не позднее чем через десять дней со дня
предъявления потребителем соответствующего требования.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Претензия по межкомнатным дверям
Установили клиентам межкомнатные двери, они подписали акт что все хорошо, на следующий день пришли с претензией что поставили не те двери не того качества, что делать в данной ситуации мне как продавцу?
Ответы юристов (1)
Приветствую Вас. Все зависит от того, соответствуют ли двери договору, и есть ли недостатки у дверей. Если они подписали акт, что все хорошо, то это уже большой для Вас плюс.
Сейчас, по закону, если претензия подана в письменном виде, Вы должны проверить качества товара и обоснованность претензии.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Таким образом, если их не устраивает качество, Вы проводите экспертизу, нанимая эксперта. Он приходит на место и составляет документы. Если выясняется, что качество дверей нормальное, и недостатков нет, далее Вы требуете возмещения расходов на экспертизу. Если же есть недостатки, то пишите, посмотрим что за недостатки и решим что делать дальше.
Если Вы удовлетворены ответом,
оцените его пожалуйста. Также Вы можете отблагодарить юриста, нажав
соответствующую кнопку. Если у Вас возникли какие-либо дополнительные вопросы
по поводу Вашей ситуации, либо Вам необходимы дополнительные разъяснения,
обратитесь пожалуйста ко мне с личным сообщением. Я всегда рад помочь в решении
проблемы, и имею возможность и квалификацию для оказания Вам юридической
помощи. С уважением, Назаров Кирилл.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.
Претензия о замене межкомнатных дверей с недостатками
В ООО Торговый Дом «Альф»
юр. адрес: 117218, г. Москва,
ул. Нахимовский пр-т, д. 24, стр 5
Петрова Эдуарда Феликсовича
адрес: г. Москва, Нагатинская наб.,
«В порядке досудебного урегулирования»
25 сентября 2008 года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор № 80539 купли-продажи дверей по чертежам выполненным вашим замерщиком на общую сумму 104852 (Сто четыре тысячи восемьсот пятьдесят два) рубля.
В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере 53000 (Пятидесяти трех тысяч) рублей, согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 25.09.2008 г.
В связи с проведением дополнительных замеров для изготовления дверей 28 октября 2008 между нами было заключено соглашение о внесении изменений и дополнений к договору № 80539 об изменении суммы договора и определении порядка расчетов. Общая цена договора составила 119440 (Сто девятнадцать тысяч четыреста сорок) рублей.
Тогда же мной дополнительно была внесена сумма в размере 20 % от цены договора, в размере 30608 (Тридцати тысяч шестисот восьми) рублей, согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 28.10.2008 г.
Всего по договору в качестве предоплаты я заплатил сумму в размере 83608 (Восьмидесяти трех тысяч шестисот восьми) рублей,что составило 70 % от цены договора.
В договоре от 25.09.2008 г. были определены Ваши обязанности по поставке заказанных дверей на склад продавца в течении 60 рабочих дней и уведомлению Покупателя для принятия товара и полного расчета, сроком доставки являлось 29.12.2008 г.
Условия договора купли-продажи, в части исполнения сроков поставки мебели и уведомления Покупателя, были Вами нарушены. Уведомление о поставке товара я получил только 07.03.2009 года.
Кроме того, 25.09.2008 года между нами был заключен договор № 80539 на доставку и монтаж дверей на общую сумму 17612 (Семнадцать тысяч шестьсот двенадцать) рублей.
07.03.2009 года мной была оплачена сумма в размере 30 % по договору купли-продажи в размере 35832 (Тридцати пяти тысяч восьмисот тридцати двух) рублей и предоплата по договору доставки и монтажа в размере 7119 (Семи тысяч ста девятнадцати) рублей. Всего 07.03.2009 года была уплачена сумма в размере 42951 (Сорока двух тысяч девятисот пятидесяти одного) рубля.
Двери были доставлены на мой адрес только 25.03.2009 года.
Когда двери уже были установлены, я обнаружил, что они имеют множество недостатков, а именно: размеры дверей не совпадали с размерами проемов, отмечены сколы на полотне двери (брак).
Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, но в связи с обнаружением брака мною подписан не был.
Я неоднократно обращался к Вам с требованием о замене дверей, но мои требованиями были Вами проигнорированы.
Продажа Вами дверей с недостатками, а также просрочка Вами исполнения обязательств по договору № 80539 и просрочка обязательств по договору оказания услуг № 80539 нарушают мои права как потребителя.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.
Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы обязаны уплатить мне неустойку (пени) в размере 0,5 % от предоплаты по договору купли-продажи за период с 29.12.2009 г по 07.03.2009 г., а именно сумму в размере 28 426 (двадцати восьми тысяч четырехсот двадцати шести) рублей 72 копеек.
Согласно п. 25 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 « Об утверждении правил продажи товаров по образцам», продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.
Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.
Согласно ст. 28 указанного Закона, Вы также обязаны уплатить мне неустойку (пени) в размере 3% от стоимости предоплаты за услуги по доставке и монтажу товара за 15 дней просрочки за период с 11.07.2009 г. по 25.03.2009, а именно сумму в размере 3203 (Трех тысяч двухсот трех) рублей 55 копеек.
Неисполнение Вами обязательств по договорам в течение такого длительного времени, игнорирование моих требований и продажа мне товара с недостатками отрицательно сказывается на моем психическом здоровье.
Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 50000 (Пятидесяти тысяч) рублей.
Кроме этого, за защитой своих прав я вынужден был обратиться в ООО «Барьер», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере 21600 (Двадцати одной тысячи шестисот) рублей, которая является моими расходами.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18, 23.1, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Произвести замену дверей с недостатками на двери надлежащего качества, соответствующего размера в течение 10 дней.
2. Выплатить мне неустойку на общую сумму в размере 31 630 (тридцати одной тысячи шестисот тридцати) рублей 27 копеек.
3. Возместить мне моральный вред в размере 50000 (Пятидесяти тысяч) рублей.
4. Возместить мне расходы на юридическую помощь в размере 21600 (Двадцати одной тысячи шестисот) рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру и суд для принудительного взыскания денежных средств, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.
1. Копия договора и чеков ООО «»
2. Копия договора купли-продажи № 80539 от 25.09.2008 г.
3. Копии договора оказания услуг № 80539 от 25.09.2008 г.
4. Копия квитанций об оплате.
5. Соглашение о внесении изменений от 28.10.2008 г.
6. Расчет неустойки.
«____»____________2012 г. ___________/Э.Ф. Петров/
Претензия по качеству межкомнатных дверей
Ситуация такая — купил в магазине межкомнатные двери. Полотно у двери не цельное, а типа царгового. Выполнено из двух стоек по краям и между ними наборные элементы. Вся эта конструкция проклеена и стянута длинными саморезами по 2 с каждой стороны сверху и снизу, т.е. всего 8 саморезов.
Двери устанавливал сторонний мастер.
Спустя менее месяца после установки, двери начали «провисать» и цеплять напольное покрытие. После некоторого анализа, удалось определить причину провисания — дверное полотно начало терять геометрию, т.е. полотно из прямоугольника стало превращаться в параллелограм. Попробовал изобразить на рисунке что бы было понятнее.
Написал претензию продавцу с просьбой устранить недостаток незамедлительно. О сроках не договаривались. У меня на руках копия претензии с его подписью.
Продавец приезжал ко мне домой со своим специалистом, проблему увидел, с её наличием согласился. Одну дверь они разобрали, стало очевидно что проблема в том что клей не держит. Но в оценка причины того что клей не держит мы разошлись, продавец считает что клей мог перестать держать в силу множества причин. Я же считаю что это скрытый брак, заводской дефект.
Всего было куплено 11 дверей, из них 7 установлено, 4 ещё были не установлены, в заводской упаковке. Проблемы только с установленными, с неустановленными не понятно, т.к. не стали разбирать.
Не установленные 4 двери я передал продавцу по акту.
Через неделю продавец вернул мне взамен 4 новых двери, составив на это действие акт, названный им «актом приёма-передачи товара, взамен на дверные полотна, взятые на экспертизу для проверки качества». Так же передал мне ответ на моё обращение суть которого лишь в том что те 4 двери он передаёт на эспертизу изготовителю. Так же копия письма изготовителю, в котором продавец пишет дословно «после откручивания стяжных болтов отчётливо видно незначительное нанесение клея, что не представляет возможности качественной сборки полотна».
Так же продавец предложил (устно, по телефону, разговор записан на диктофон) устранить недостаток, но не самостоятельно, а вместе со мной — т.е. мне надо купить клей, приготовить инструмент, а он приедет ко мне и поможет их переклеить, но с моим участием. Но это мне не подходит.
Прошло 45 дней с момента моего обращения, более никакой активности от продавца нет, по телефону отвечает (записываю на диктофон) что никаких экспертиз он делать не собирается, что если мне надо, то пусть я и делаю экспертизу и что далее он со мной будет общаться только в суде.
Двери так и провисают, пользоваться ими уже совсем тяжело, на двух дверях проёмы с порогами — пороги уже стёрлись и потеряли свой вид. Скоро на другой двери линолеум начнёт портиться. Но не пользоваться дверьми не можем.
Поясню, что я хочу получить на выходе: эти же двери, только восстановленные (как можно быстрее, ждать суда не вариант), компенсацию ущерба (пороги испорченные), желательно хоть какую-то моралку, т.к. продавец откровенно неадекват, хочу наказать.
Хочу вызвать независимого эксперта, что бы ответил на вопросы — почему клей перестал держать, и стоимость восстановительного ремонта.
После того как эксперт сделает заключение, планирую сразу отремонтировать двери (своими силами, или стороннего мастера). И далее уже взыскивать через суд расходы. Стоимость экспертизы 8т.р. Стоимость ремонта около 2т.р. за дверь (всего 7 дверей).
Посоветуйте — всё ли правильно делаю? Возможен ли вариант самому починить двери (т.е. документов-чеков не будет) и с продавца взыскать стоимость в соответствии с оценкой эксперта?
Обмен или возврат межкомнатной двери
Здравствуйте. Мы купили межкомнатную дверь в ванную. Оплатили саму дверь, установку. Дверь привезли через несколько дней, при приеме двери — проверили комплектующие. Установка также была включена в оплату, поэтому мастер пришел через три дня, начал врезку. После того, как он врезал петли, начал ее примерять для установки в косяк двери и вот тут оказалась, что нам привезли не ту
дверь по-ширине)должна быть 70 см шириной, а привезли — 60).
Мы сразу же позвонили в фирму, они долго общались сначала с нами, потом с мастером. В итоге пообещали после новогодних праздников заменить дверь, но сейчас идут на попятную. Подскажите, имеем ли мы право на замену дверного полотна, в накладной указана ширина двери — 70 см..
Ответы юристов (1)
Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
Вам доставили товар ненадлежащего качества (ширина двери 60 см вместо 70 см), поэтому здесь применимы положения ст. 503 ГК РФ: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией, где укажите требование о замене двери или возврате денег.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.
Судебно-медицинская экспертиза вещественных доказательств: лекция Судебно-медицинская экспертиза вещественных доказательств: лекция // Судебная медицина: Курс лекций / В.Б. Кан, И.Е. Беликов. – Екатеринбург: Изд-во Уральского […]
Между заявителем и организацией был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери. На третий день эксплуатации двери, заявитель обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Заявитель неоднократно обращался к организации с требованием об устранении недостатка двери, но ее требования были проигнорированы. Заявитель просит произвести роботу по устранению недостатков двери. Возместить моральный вред. Возместить расходы на юридическую помощь.
В ООО «__________»
Адрес: ____________________
_________________________
Адрес: _____________________
«В порядке досудебного урегулирования»
ПРЕТЕНЗИЯ
Года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери № ____ по чертежам, выполненным вашим замерщиком на общую сумму ____________ рублей.
В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере _________ рублей.
Двери были доставлены на мой адрес __________ года.
Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, так же мною был подписан.
На третий день эксплуатации двери, я обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Так же, при монтаже железной двери, пострадал короб конструкции первой деревянной двери.
Я неоднократно обращался к Вам с требованием об устранении недостатка двери, но мои требованиями были Вами проигнорированы. Более того, сотрудники Вашей организации по-хамски разговаривали со мной.
Продажа Вами дверей с недостатками нарушают мои права как потребителя.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.
Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.
Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере __________ рублей.
Кроме этого, за защитой своих прав я вынуждена была обратиться в ООО «______________», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере ___________ рублей, которая является моими расходами.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
1. Произвести работу по устранению недостатков двери в срок до ______ .
2. Возместить мне моральный вред в размере __________ рублей.
3. Возместить мне расходы на юридическую помощь в размере _____________ рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру и суд для принудительного устранения недостатка, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.
Приложение:
1.Копия договора № ___ от ____________ г.
2. Копия акта выполненных работ.
3. Копия договора и чеков ООО «______________».
« » _____________ г. _________/_____________/
